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******”即将来袭,*******备好客服等你来“撩”

******”即将来袭,*******备好客服等你来“撩”

  *******即将来袭,店主们,你们的客服都准备好了吗?除了****,*****外,“******”也成了全民网上购物的狂欢节。据相关数据表明,*******活动前后的咨询量预期是平时咨询量的5-8倍,面对这么大的咨询量,不少商家都纷纷选择了客服外包。距离*******购物狂欢节,还有不到******得时间,商家在选择客服外包的时候还是要慎重。*******需要大家注意以下几个方面。

  第一、客服人才的储备

  在节日大促来临之际,客服外包明显已经进入了卖方市场,整个市场中客服资源是极度稀缺的,这个时候,即便你手握重金,也有可能会面临一卒难求的尴尬境地,所以在活动开始之前,一定要提前储备好客服人才,不管自建团队还是选择客服外包公司,一定要提前做好准备,选择客服外包公司一定要选择规模大的,最好是要有完善的人才储备基地,这样才能有备无患。

  第二、客服的管理培训

  对于“******”这种节日大促客服来说,客服的培训是一个长期系统的过程,而大促期间对客服的能力高于平常,短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力,而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本,在这种情况下选择外包就是明智的选择。选择客服外包公司一定要有完善的培训机制和培训流程,这样才能在大促中脱颖而出。

  第三、客服的专业水平

  “******”年中大促各大电商平台巅峰对决,除了比价格,实际上背后的还是服务。现在的很多客服外包,打出来的旗号是响应时间,转化率这些。但更重要的是专业性,专业就是要非常了解本店铺的产品,不能回答错误,不能把不该成交的订单弄成交了。然后后面出现各种售后的话,还不如不成交。

  **********主要从以下5方面来考核:

  1、询单转化率:询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力,也是所有商家最关心及考核的指标之一。

  2、响应时间:响应时间直接关系到客户的购物体验,直接影响到客户进店的第一购买欲望。

  3、DSR动态服务评分:DSR服务评分是客服服务质量的直接表现,也是顾客购物参考的标准之一,商家尤其重视。

  4、旺旺咨询量:旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度,也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

  5、客单价:客单价其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。

  “*****”大促期间本来是电商选择盈利的最佳机会,在客服问题上虽然是个小细节,但是细节决定成败,千万不要因为细节让你的“****”毁于客服。选择********,多年的大促经验,金牌客服来帮你,相信在“****”大促中为你的店铺创造新的辉煌。***********备好客服等您来 “撩”,联系热线:1************,QQ:**********


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