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当网店的咨询量暴涨,商家可以选择客服外包?

当网店的咨询量暴涨,商家可以选择客服外包?

  每年的电商节,很多商家因为客服人员不够,发货不及时等流失了很多客户。而客服外包的出现,正好让商家从繁忙的劳动中解救出来 ,也不会因为促销节商家没有客服 ,而白白的损失了客户资源。

  大型的电商节来临,对于很多的商家是高兴而繁忙的,高兴的是店铺因为咨询量和销售量的暴涨,店铺的销售额也增加了。繁忙的是突然到来的促销节,平时成交量只有很少店铺,销售量突然翻了几倍,商家量上厕所都要跑着去。本想着趁着促销节,吸引一下客户,哎,没想到自己还累的够呛。真想立马赶紧招聘客服 ,可是电商节就几天,销售量就下去了 ,辞退客服吧 ,也不合适,养着吧又没有多少成交量,而且还得白给人家客服工资。找外援客服吧,对店铺产品也不是很了解,外援客服价格也很高,产品不了解也很容易损失客户的。

  所以对于大型的电商节《比如双十一,双十二》来说,商家真是又爱又恨,因为客服人员的不足,白白流失掉大量的客户订单。所以很多商家在电商节来临之前选择客户外包。既可以解决店铺因为客服人员不足,没有人回复咨询客户的情况,同时还能降低店铺的成本。

  客服外包是低底薪加提成的方式提供服务的 ,店家只需要支付很低的外包服务费就可以,提成是按客服的销售额来算的,客服买的多 ,提的也越多。客服是7*15工作时间,也就是一个客服工作7天。每天15小时的服务标准,商家只需要支付基本的服务费就可以了。很多商家很喜欢这样的外包模式,既可以节省招聘客服的费用 ,有不不用为租场地,租办公设备等一些额外的花费而头疼,商家有不会有任何的负担 ,可谓是省心省力省时。

  随着网店的数量的增加,专业客服人员的普及,招聘和培训将成为网店的最大的难题。当网店因为大型电商促销节,销售量突然暴涨时候,客服外包就是你解决客服问题的重要选择。让商家做一个既能赚钱又能省心的服务。


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